سياسة الإرجاع والإسترجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 15 يومًا، مما يعني أن لديك 15 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع وجود العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@dairajamila.com .
إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال متعلق بالإرجاع على support@dairajamila.com
مع موضوع "إرجاع المنتج".
سنقوم برد المبلغ أو إعادة الإرسال أو قبول الإرجاع في أي من الحالات التالية:
الطلبات المتأخرة
الطلبات هي يفتقر إلى معلومات التتبع، قيد النقل، معلق، منتهية الصلاحية 60 يومًا بعد مغادرة الطلبات من مستودعاتنا. قد تختلف البلدان وطرق الشحن التالية:
أ. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة، سيتم احتسابها بعد 45 يومًا من مغادرة الطلبات مستودعاتنا.
ب. بالنسبة للبرازيل، يكون ذلك بعد مرور 110 أيام من تاريخ مغادرة الطلب لمستودعاتنا بسبب إجراءات التخليص الجمركي الصارمة في البرازيل.
ملحوظات:
في بعض الأحيان، يصل الطلب إلى أقرب مكتب بريد للمشتري ويصبح معلقًا بسبب عدم كفاية العنوان، أو عدم المطالبة بالحزمة، أو عدم وجود مثل هذا الرقم، وما إلى ذلك. سيكون من الأنسب للعملاء الاتصال بمكتب البريد المحلي أو الذهاب إلى مكتب البريد للتسليم.
في بعض الأحيان، قد تشير أرقام التتبع المحلية إلى التسليم، ولكن العميل النهائي يدعي أن الطرد لم يتم استلامه. في مثل هذه الحالات، لن ندخر أي جهد للتحقق من الوضع الحقيقي، وهو ما قد يستغرق عملية طويلة (1-2 شهر)، ولكن لا يوجد ضمان بنتيجة إيجابية.
لن نتعامل مع عملية استرداد الأموال أو إعادة الإرسال إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب تم تسليمه.
تنبيه بمعلومات التتبع. تظهر معلومات التتبع تنبيهًا، والأسباب مدرجة أدناه:
أ) عنوان غير صحيح/غير كاف.
ب) لا يوجد مثل هذا العدد.
ج) المستلم غير معروف.
د) رفض.
ه) عدم الاستلام في الوقت المناسب.
و) عدم وجود مكان آمن للتسليم.
ج) الجمارك غير المصرح بها.
ح) الآخرين.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاعات على العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.
المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة
لدينا عملية صارمة لمراقبة الجودة قبل شحن المنتجات. سنتعامل مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:
أ. بالنسبة للمنتجات غير الصحيحة ، فإننا نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدالًا.
ب. بالنسبة للمنتجات ذات اللون أو الحجم الخاطئ والتي لا تؤثر على وظيفة المنتج، وما إلى ذلك.
ج. بالنسبة للأجزاء المفقودة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، يجوز لنا استرداد جزء من المبلغ المدفوع أو إعادة إرسال الجزء المفقود؛ أما بالنسبة للأجزاء المفقودة التي تؤثر على وظيفة المنتج، فسنقوم بإعادة إرسال المنتج فقط.
ملحوظات:
بالنسبة لمشكلة الحجم، سنكون شاكرين للغاية إذا تمكنت من قياس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وتزويدنا بصورة القياس. بعد ذلك، سيتعامل فريق النزاعات لدينا مع نزاعاتك بسرعة.
التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
إلغاء الطلبات
بالنسبة لإلغاء الطلبات، نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ قبل معالجة المنتجات بواسطة المستودعات.
أ. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات POD لأنها مخصصة.
قوة قاهرة
لا نتحمل أي مسؤولية عن تلف المنتج أو تأخير الشحن بسبب فعل الله، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الوضع الوبائي، الوضع الدولي، الإضراب، الحرب، الزلزال، الفيضانات، الفيروسات، العواصف، الثلوج الكثيفة، التفتيش الجمركي. ومع ذلك، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
حدود الوجهة
نظرًا لمحدودية النقل الدولي، لن نقبل أي نزاعات عندما يتم شحن طلباتك إلى البلدان التالية:
بروناي، كمبوديا، لاوس، فيتنام، أندورا، غيرنزي، جبل طارق، جرينلاند، جزر الكناري، أيسلندا، جيرسي، ليختنشتاين، موناكو، سان مارينو، الفاتيكان، البحرين، الكويت، أفغانستان، أنتيغوا، أنغيلا، ألبانيا، أرمينيا، أنغولا، الأرجنتين، ساموا الأمريكية، أروبا، أذربيجان، البوسنة والهرسك، بربادوس، بنغلاديش، بوركينا فاسو، بوروندي، بنين، برمودا، بوليفيا، جزر البهاما، بوتان، بوتسوانا، بليز، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية أفريقيا الوسطى، الكونغو، كوت ديفوار، جزر كوك، الكاميرون، كوستاريكا، الرأس الأخضر، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الجزائر، الإكوادور، إريتريا، إثيوبيا، جزر فيجي، جزر فوكلاند، ميكرونيزيا، جزر فارو، الجابون، غرينادا، جورجيا، غويانا الفرنسية، غانا، غامبيا، غينيا، جوادلوب، غينيا الاستوائية، غواتيمالا، غوام، غينيا بيساو، غيانا، هندوراس، هايتي، العراق، جامايكا، الأردن، كينيا، قرغيزستان، كيريباتي، جزر القمر، سانت كيتس، جزر كايمان، كازاخستان، لبنان، سانت لوسيا، سريلانكا، ليبيريا، ليسوتو، ليبيا، المغرب، مولدوفا، الجبل الأسود، مدغشقر، جزر مارشال، جمهورية مقدونيا الشمالية، مالي، ميانمار، منغوليا، سايبان، مارتينيك، موريتانيا، مونتسيرات، موريشيوس، جزر المالديف، ملاوي، موزمبيق، ناميبيا كاليدونيا الجديدة، النيجر، نيجيريا، نيكاراغوا، نيبال، ناورو، نيوي، عمان، بنما، بيرو، تاهيتي، بابوا غينيا الجديدة، باكستان، بالاو، باراغواي، قطر، ريونيون، رومانيا، صربيا، رواندا، جزر سليمان، سيشيل، سانت هيلينا، سيراليون، السنغال، الصومال، سورينام، السلفادور، إيسواتيني، جزر تركس وكايكوس، تشاد، توغو، طاجيكستان، تيمور ليستي، تركمانستان، تونس، تونغا، ترينيداد وتوباغو، توفالو، تنزانيا، أوكرانيا، أوغندا، أوروغواي، أوزبكستان، جزيرة سانت فينسنت، جزر فيرجن البريطانية، جزر فيرجن الأمريكية، فانواتو، ساموا، برنيل، كوراساو، سانت أوستاكيوس، سانت مارتن، نيفيس، أرض الصومال، سانت بافوليمي، اليمن، جزيرة مايوت، زامبيا، وزيمبابوي.
النزاعات غير المقبولة
لن نقبل أي نزاعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ. المشتري لا يعجبه ذلك.
ب. وصف المنتج غير حقيقي.
ج. المنتجات لها رائحة غير عادية.
د. لقد طلب المشتري العناصر أو رمز SKU الخاطئ.
هـ. تم تقديم عنوان الشحن بشكل غير صحيح.
و. تم التفاوض على اختلاف المنتج مسبقًا.
ز. معلومات التتبع التي تم حذفها من قبل شركات الخدمات اللوجستية أو مكاتب البريد المحلية.
ح. في بعض الحالات، يتم إرجاع الطرود أو التخلص منها أو احتجازها بسبب عدم التزام المرسل إليه بأعمال التخليص الجمركي بما يتماشى مع سياسات التجارة الخارجية لبعض البلدان.
المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد الأموال تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة واسترداد الأموال أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على support@dairajamila.com.
